Chính sách trả kết quả xét nghiệm tại NOVAGEN được xây dựng dựa trên tiêu chí an toàn, bảo mật và tiện lợi cho khách hàng. Kết quả xét nghiệm ADN – NIPT không chỉ là văn bản chứa các thông tin khoa học, mà còn mang ý nghĩa lớn đối với cuộc sống, kế hoạch tương lai và mối quan hệ gia đình của khách hàng. Chính vì vậy, việc gửi trả kết quả xét nghiệm được NOVAGEN chú trọng và tuân thủ theo một quy trình nghiêm ngặt.

Các bước trả kết quả xét nghiệm tại NOVAGEN

Tại NOVAGEN, mỗi quy trình xét nghiệm ADN – NIPT đều được thực hiện với sự chuyên nghiệp cao nhất. Từ việc tiếp nhận mẫu, xử lý mẫu trong phòng thí nghiệm, đến việc phân tích, thẩm định kết quả đều được thực hiện bởi các chuyên gia có kinh nghiệm và trang thiết bị hiện đại. Sau khi có kết quả chính thức, việc gửi trả kết quả cho khách hàng được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1. Kiểm tra lại yêu cầu về hình thức nhận kết quả

Theo nội dung đăng ký ban đầu của khách hàng, chuyên viên sẽ kiểm tra và xác nhận lại hình thức nhận kết quả. Ví dụ: Đến nhận trực tiếp tại văn phòng; Gửi EMS trao tận tay hay các hình thức khác.

Bước 2. Liên hệ khách hàng

+ Liên hệ để xác nhận đúng khách hàng.

+ Thông báo và giải thích kết quả cho khách hàng.

+ Gửi file scan qua Zalo/Email của khách hàng theo yêu cầu.

+ Xác nhận địa chỉ khách hàng nhận bản kết quả.

Bước 3. Gửi bản kết quả chính thức theo nguyên tắc bảo mật

Kết quả phân ra 2 loại theo yêu cầu khách hàng:

– Tuyệt đối bảo mật: 

+ Với kết quả khách hàng yêu cầu trao tận tay và bảo mật với người trong gia đình, chuyên viên tạo file theo dõi tình trạng vận chuyển của từng mã đơn hàng ngày bao gồm mã tracking được tạo trên hệ thống, mã ca, tên khách hàng, tên và số điện thoại của người giao hàng. 

+ Khi kết quả được chuyển đến gần địa chỉ của khách hàng, chuyên viên thực hiện gọi điện cho người giao hàng, xác nhận lại thời gian dự kiến sẽ trao kết quả đến khách hàng. Đồng thời, gọi cho khách hàng cung cấp số điện thoại người giao hàng, thông báo việc khách hàng cần gọi cho người giao hàng để xác nhận thời gian có thể nhận tài liệu tận tay.

– Không cần bảo mật với người thân của khách hàng: Với kết quả khách hàng không yêu cầu trao tận tay và có thể gửi người nhà nếu khách hàng vắng mặt, nhân viên thực hiện gửi qua hình thức thư đảm bảo.

Nhận kết quả trực tiếp tại văn phòng NOVAGEN: Khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng của NOVAGEN để nhận kết quả. Tại đây, khách hàng sẽ cần xuất trình giấy hẹn, giấy tờ xác minh danh tính hoặc giấy ủy quyền trước khi nhận kết quả.

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tại NOVAGEN

NOVAGEN cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin của khách hàng với Quy trình bảo mật thông tin khách hàng được thiết lập chặt chẽ.

Mọi thông tin liên quan đến quá trình xét nghiệm và kết quả đều được lưu trữ trong hệ thống bảo mật cao và chỉ những người có thẩm quyền mới có quyền truy cập. Đồng thời, NOVAGEN không chia sẻ thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng thuận từ khách hàng.

Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho khách hàng

NOVAGEN luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến kết quả xét nghiệm. Khách hàng có thể liên hệ với NOVAGEN qua điện thoại, email hoặc đến trực tiếp văn phòng để được tư vấn chi tiết. Đội ngũ nhân viên của chúng tôi luôn nhiệt tình và chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 trong mọi tình huống.

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ tại NOVAGEN

Khi sử dụng dịch vụ xét nghiệm ADN tại NOVAGEN, khách hàng không chỉ nhận được kết quả chính xác và bảo mật mà còn được hưởng nhiều lợi ích khác như:

• Tư vấn chuyên nghiệp: Khách hàng sẽ được tư vấn chi tiết về quá trình xét nghiệm, ý nghĩa của kết quả và các bước tiếp theo sau khi nhận kết quả.
• Hỗ trợ pháp lý: NOVAGEN cung cấp các dịch vụ hỗ trợ pháp lý liên quan đến kết quả xét nghiệm ADN, giúp khách hàng giải quyết các vấn đề pháp lý một cách hiệu quả.
• Chi phí hợp lý: Với mục tiêu mang đến dịch vụ chất lượng với chi phí hợp lý, NOVAGEN luôn có các gói dịch vụ linh hoạt và phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
• Thời gian trả kết quả nhanh chóng: Quy trình xét nghiệm tại NOVAGEN được tối ưu hóa để trả kết quả trong thời gian ngắn nhất, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian.
• Bảo hành kết quả xét nghiệm: NOVAGEN cam kết bồi thường cho khách hàng về những sai sót do mình gây ra.

———————

NOVAGEN chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những dịch vụ tốt nhất, vì sự hài lòng và an tâm của khách hàng.

Nguồn: NOVAGEN