Một trong những yếu tố quan trọng góp phần xây dựng niềm tin của khách hàng đối với NOVAGEN chính là chính sách bảo hành kết quả xét nghiệm. Chính sách này không chỉ thể hiện sự trách nhiệm mà còn là cam kết của NOVAGEN về chất lượng dịch vụ.

I. Ý NGHĨA CỦA CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KẾT QUẢ XÉT NGHIỆM ADN

Việc thực hiện xét nghiệm ADN – NIPT luôn được thực hiện theo các quy trình nghiêm ngặt và chặt chẽ. Từ việc thu mẫu xét nghiệm, xử lý mẫu sơ bộ, tiến hành tách chiết, chạy máy, đọc kết quả xét nghiệm, rà soát kết quả, nhận biết lỗi (nếu có),… Mỗi khâu đều được kiểm soát chéo, nhằm đảm bảo tính chính xác của bản kết quả xét nghiệm 

Tuy nhiên, cũng giống như bất cứ ngành dịch vụ nào khác, quá trình xét nghiệm ADN – NIPT không thể loại trừ hoàn toàn những sai sót có thể xảy ra liên quan tới:  sự sai sót của hệ thống máy móc, hoặc do cơ địa tự nhiên hoặc những bất thường nhiễm sắc thể có sẵn của người làm xét nghiệm, thao tác thiếu chính xác của chuyên viên xét nghiệm… 

Trong những trường hợp kết quả xét nghiệm sai do lỗi của đơn vị thực hiện xét nghiệm thì đơn vị xét nghiệm sẽ phải tiến hành bồi thường cho khách hàng theo chính sách bảo hành để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Điều này giúp khách hàng yên tâm về uy tín của trung tâm xét nghiệm, về độ chính xác của kết quả mà mình nhận được. Đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho những kế hoạch, dự định của khách hàng liên quan đến bản kết quả ADN và NIPT.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KẾT QUẢ XÉT NGHIỆM ADN TẠI NOVAGEN

1. Nội dung chính sách:

– NOVAGEN có trách nhiệm bồi thường cho khách hàng về những sai sót về kết quả xét nghiệm do NOVAGEN gây ra.

– Mức bồi thường:

+ Đối với xét nghiệm ADN tự nguyện, pháp lý: mức bồi thường gấp 3 lần số tiền ban đầu khách hàng thanh toán cho từng yêu cầu xét nghiệm. 

+ Đối với xét nghiệm ADN thai nhi: mức bồi thường bằng số tiền ban đầu khách hàng thanh toán cho dịch vụ.

– Các yêu cầu bồi thường chỉ được chấp nhận khi đơn khiếu nại gửi đến trong vòng 1 tháng kể từ ngày trả kết quả phân tích.

2. Điều kiện của chính sách:

a) Phạm vi trách nhiệm của trung tâm xét nghiệm ADN

Với xét nghiệm ADN tự nguyện: Đơn vị xét nghiệm ADN chỉ chịu trách nhiệm về kết quả trên mẫu xét nghiệm ADN mà khách hàng tự thu và gửi đến trung tâm. 

Còn lại, trung tâm xét nghiệm ADN sẽ không chịu trách nhiệm về độ chính xác của mẫu phẩm do khách hàng gửi đến, cũng như danh tính của người làm xét nghiệm ADN. 

Với xét nghiệm ADN pháp lý: Đơn vị xét nghiệm ADN phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về kết quả xét nghiệm ADN và danh tính người làm xét nghiệm ADN. 

b) Mẫu ADN phải được thu hợp pháp

Khách hàng phải đảm bảo rằng các mẫu ADN cung cấp cho đơn vị là hợp pháp (không có cưỡng chế hay sai phạm gì khi thu mẫu).

Trong trường hợp phát hiện việc thu mẫu ADN bất hợp pháp gây thiệt hại, khách hàng phải bồi thường cho trung tâm xét nghiệm ADN. Trừ trường hợp có sự chỉ định của Tòa án thì việc lấy mẫu ADN phải tuân theo trình tự và thủ tục tố tụng của pháp luật. 

c) Miễn trừ trách nhiệm

– Miễn trừ trách nhiệm khi nguyên nhân từ bên thứ ba: Trung tâm xét nghiệm ADN phải đảm bảo trả kết quả phân tích theo đúng yêu cầu dịch vụ, nhưng không chấp nhận bất kỳ trách nhiệm nào nếu việc trả kết quả không chính xác được gây ra bởi một bên thứ ba. 

Ví dụ: Do đơn vị vận chuyển chậm trễ, do thiên tai hoặc sự cố đột xuất phát sinh,…

– Miễn trừ trách nhiệm khi khách hàng thực hiện thu mẫu không đúng theo quy trình hướng dẫn từ chuyên viên tư vấn của NOVAGEN.

d) Cam kết bảo mật kết quả ADN và thông tin khách hàng làm xét nghiệm ADN

Trung tâm xét nghiệm ADN phải cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng và kết quả xét nghiệm ADN.

Chỉ có duy nhất người đứng tên trên đơn xét nghiệm mới được biết kết quả xét nghiệm ADN, trừ trường hợp người đứng tên có ủy quyền hợp pháp cho một bên thứ ba hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. 

Tham khảo chi tiết: 

Quy trình bảo mật kết quả xét nghiệm ADN tại đơn vị xét nghiệm ADN

Quy trình bảo mật thông tin khách hàng tại đơn vị xét nghiệm ADN

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KẾT QUẢ NIPT TẠI NOVAGEN

Tại NOVAGEN, chúng tôi có chính sách bảo hành – hỗ trợ kết quả xét nghiệm NIPT với nội dung cụ thể như sau: 

1. Nội dung bảo hành – hỗ trợ:

NOVAGEN sẽ hỗ trợ tối đa 1.000.000 VNĐ cho chi phí chọc ối trong trường hợp cho kết quả “Nguy cơ cao” đối với các hội chứng Down, hội chứng Edwards, hội chứng Patau. Các xét nghiệm xâm lấn phải được thực hiện bởi đơn vị xét nghiệm uy tín trực thuộc Trung Ương. 

NOVAGEN sẽ hỗ trợ 30.000.000 VNĐ (Ba mươi triệu Việt Nam đồng) nếu kết quả là “Âm tính giả” đối với hội chứng Down (Trisomy 21) hoặc hội chứng Edwards (Trisomy 18) hoặc hội chứng Patau (Trisomy 13) được xác định bằng xét nghiệm chẩn đoán trong thai kỳ FISH/Karyotype/QF-PCR.

NOVAGEN hỗ trợ lên tới 300.000.000 VNĐ (Ba trăm triệu Việt Nam đồng), 100.000.000 VNĐ/hội chứng nếu kết quả cho “Âm tính giả” được xác định bằng xét nghiệm chẩn đoán sau khi em bé được sinh ra. 

2. Điều kiện miễn trừ

– Em bé mang thể khảm.

– Trisomy một phần, từng phần.

– Các xét nghiệm (trong khoảng thời gian từ ngày trả kết quả xét nghiệm NIPT đến khi sinh) có phát hiện hoặc nghi ngờ bất thường liên quan đến thai nhi/thai phụ nhưng thai phụ không liên hệ với NOVAGEN hoặc từ chối các chỉ định khác của bác sĩ như chọc ối để khẳng định bất thường.

———

Chính sách bảo hành kết quả xét nghiệm tại NOVAGEN là minh chứng cho cam kết chất lượng và trách nhiệm của chúng tôi đối với khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng, sự tin tưởng của khách hàng chính là tài sản quý giá nhất và luôn nỗ lực không ngừng để giữ vững niềm tin đó. NOVAGEN cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, với kết quả xét nghiệm chính xác, nhanh chóng và bảo mật. 

Nguồn: NOVAGEN